Normalement les curseurs ne sont pas montés sur la fermeture, c'est le préparateur de commande qui a choisi de le faire gracieusement.

Concernant les curseurs apparent sur l'envers de la fermeture, c'est normal vous avez acheté des curseurs inversés qui servent a créer des fermeture de type invisible comme sur les vêtement de sport par exemple. Si vous souhaitez des curseurs standard il faut vous rendre dans la section "curseurs standard" de notre boutique et non dans la section "curseur inversé".

https://custom-zip.com/fr/page/9-curseurs-pour-fermeture-a-glissiere

N'hésitez pas a nous contacter pour tout problème lié à l'utilisation de notre site.

Bonjour, merci de nous avoir signalé que le numéro de téléphone de la boutique en bas des factures n'était pas à jour. C'est corrigé.

Concernant votre commande, elle a bien été expédiée, elle se trouve entre les mains de LaPoste. Nous avons fait une réclamation au service client pro afin qu'ils remettent votre pli en livraison. Si d'ici jeudi LaPoste ne vous a toujours pas livré votre commande veuillez nous recontacter.

Cordialement.

[email protected]

On ne vous a pas fait comprendre ce genre de chose, on vous explique que si vous avez choisi un mode de livraison sans suivi vous n'avez pas de suivi. Pour votre commande vous aviez trois choix de transporteurs, courrier laposte sans suivi, courrier laposte avec suivi, colissimo, vous avez choisi le premier, il ne peut pas y avoir de suivi car c'est un format d'expédition sans numéro de suivi. On va pas forcer les gens qui n'achète qu'un curseur à payer le tarif colissimo..

Mais avec ou sans suivi vous aller recevoir votre commande. Le suivi ne sert strictement a rien, car si le pli est perdu, avec ou sans suivi la seule chose que nous donne laposte c'est un message automatique pour dire que leur recherche est resté infructueuse. LaPoste est un asile de fou, mais malgré la privatisation de la société LaPoste c'est la seule a disposer du réseau national des plateformes de préparation et distribution du courrier (ppdc) et d'en avoir le monopole... On voit ce que ça donne au niveau du service et au niveau des tarifs.

L'ARCEP leur a infligé  1 000 000 € d'amende il y a 10 ans à cause du manquement de service pour l'expédition de petite marchandise..
https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/larcep-sanctionne-la-poste-pour-labsence-au-sein-du-service-universel-dune-offre-permettant-de.html
Aujourd'hui c'est toujours aussi lamentable.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour, veuillez ouvrir une réclamation sur notre page de contact s'il vous plait. Nous ne connaissons pas votre nom et nous n'avons pas la référence de votre commande.
L'unité de vente est le mètre linéaire et les commandes clients sont livrées en une seul longueur par couleur. Il peut arrivé en fin de stock d'un article que la longueur de commande soit en plusieurs bouts, c'est rare mais ça arrive. Dans ce cas nous rajoutons toujours un mètre ou deux par précaution. Si ça ne suffit pas veuillez nous réclamer la longueur manquante à votre projet de couture, nous l'enverrons à nos frais dès réception de votre réclamation. Bien cordialement.

LaPoste na pas livré votre commande en boite au lettre comme ils auraient du le faire, ils disent avoir laissé un avis de passage alors que vous ne l'avez pas eu, les dernières infos fourni par LaPoste est que le colis va nous être retourné car vous n'êtes pas aller le chercher au point relais.. Bref LaPoste dans toute sa splendeur. Nous nous excusons de ce désagrément et nous essayons de proposer une alternative à LaPoste dans nos choix de livraison. Dans tout les cas vous ne resterez pas sans votre commande, nous la réexpédierons à nos frais dès qu'elle nous est retournée. On a eu une dizaine d'échange avec vous, mais au bout d'un moment on arrête car quand le problème vient de LaPoste c'est sans issue.
Edit 21/11/22: LaPoste n'a répondu à aucune de nos deux réclamations service courrier alors qu'ils ont l'obligation de le faire dans un délai de 5 jours, nous allons donc vous renvoyer votre commande à nos frais mais plus de maille imperméable 4mm en stock (réapprovisionnement en cours).
Edit 28/11/22: LaPoste vient de nous livrer le retour de votre commande du 09/10/22, nous allons donc vous renvoyer les articles maille imperméable 4mm qui sont en rupture de stock et que nous n'avions pas pu vous renvoyer lors du deuxième envoi. Départ aujourd'hui, vous les recevrez sous 48h environ.

Votre commande date du 30/06/2021 et le délai de rétractation est normalement de 14 jours, mais nous vous faisons confiance quant à la véracité de cette information et nous vous avons envoyé un bon de retour afin de nous retourner la marchandise en erreur. Dès réception nous vous renverrons la bonne longueur que vous avez commandé.

Bonjour, merci pour votre avis. Vous dites "ras" (rien à signaler, tout est ok) mais vous mettez une note de 0 étoile, et sur l'avis produit maille injectée 6mm noir vous dites "correspond peu à la photo" mais vous mettez 5 étoiles. Merci de faire correspondre votre notation à ce que vous écrivez. Si vous avez une réclamation à nous faire n'hésitez pas a utiliser le formulaire de contact. Bien cordialement et bonne couture.

Bonjour, merci pour votre avis. Ce n'est pas normal qu'une fermeture éclair ne ferme plus après 5 ouverture/fermeture, vous auriez du ouvrir une réclamation relative à votre commande pour demander un échange ou un remboursement si il y a un défaut de qualité sur les produits que vous avez acheté. Nous vous avons envoyé deux messages pour connaitre les causes du problème que vous rencontrez mais vous ne répondez pas. Merci de nous contacter par téléphone ou par message afin d'ouvrir une réclamation. Bien cordialement.

Merci pour votre commentaire. C'est une erreur de préparation de commande, nous vous renvoyons la fermeture séparable manquante aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Veuillez nous excuser, nous venons de retrouver ce jour 31/10/2022 votre commande qui était prête à être expédiée, elle était tombée derrière les meubles du banc de préparation de commande. C'est une erreur de notre part. Nous vous expédions votre achat malgré les deux ans de retards et nous vous remboursons le montant de votre commande.

Bonjour, nous avons bien reçu votre réclamation. Après contact avec vous, nous vous avons envoyé les 3m de fermeture à spirale 4mm noir manquant lors de la réception de votre commande, ainsi que des curseurs et du métrage de fermeture 4mm supplémentaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément du à une réception tardive de votre commande au complet. Si vous souhaitez nous avons mis en ligne une démonstration vidéo de montage de curseur inversé 4mm sur fermeture à spirale 4mm. Avec des curseurs standard le montage est identique sauf que la tirette doit se trouver du coté de la maille spiralée. Bien cordialement.

Edit 29/04: Vous accusez bonne réception de la totalité de votre commande ce jour, nous vous souhaitons bonne couture!

Bonjour, effectivement le lot d'expédition posté samedi 21/03 rencontre des difficultés. La Poste nous à informé par la suite que ce samedi là les travailleurs Laposte était à l'arrêt, mais la levée du courrier à bien eu lieu en milieu de semaine suivante. Certains plis sont déjà arrivés à destination, d'autre pas encore. Peut être est-ce votre centre de tri local qui est également à l'arrêt. En tous cas votre commande est bien rentré dans le réseau de distribution du courrier et arrivera bientôt.

Nous avons mis des informations concernant la situation sanitaire actuel sur notre page des frais de port.

Edit: Vous nous avez confirmé que La Poste a distribué votre commande le 03/04/20 dans votre boite aux lettres. Bonne réception et bonne couture!

Merci pour votre commentaire, il n y a pas besoin de matériel ça se fait manuellement. Vous pouviez nous laisser un message lors de votre achat pour nous demander de monter les curseurs sur la fermeture.

Par défaut ils sont vendu séparément c'est inscrits sur toutes les fiches de nos produits: "Les curseurs sont vendu séparément en couleurs ton sur ton ou argenté." Les photos sont contractuelles, on voit que les curseurs ne sont pas installé.

La fermeture au mètre avec curseurs déjà montés est dédiée aux loisirs créatifs, la maille et les curseurs sont plus faible et les rubans sont moins consistant que nos fermetures au mètre. Nous, nous vendons des produits de qualité forte dédiés aux professionnels de la couture, ça peut évidemment servir aux loisirs créatifs. Les produits que nous proposons ont une durabilité supérieur et sont certifié OekoTex Standard 100 Classe I.

Pour vous aider à monter les curseurs sur la chaîne continue nous vous proposons cette démonstration vidéo du montage d'un curseur inversé sur une chaîne spiralée de 4mm:

https://www.youtube.com/watch?v=X04khlJaCM4&feature=youtu.be

Vous avez acheté des curseurs standard donc la tirette se trouve du coté de la chaîne de dents spiralée mais le principe est le même.

Bien cordialement.

Effectivement, c'est une erreur de notre part. Trois mètres de fermeture spiralée 5mm rouge vous seront expédiés demain matin avec affranchissement prioritaire. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.